WFM Specialist
Doel van de rol
Zorgen dat de capaciteit en planning in Customer Care altijd aansluiten bij de vraag. Je zorgt voor betrouwbare forecasts, capaciteitsplannen en realtime bijsturing, zodat we onze klanten op tijd helpen en efficiënt werken.
Kerntaken en verantwoordelijkheden
Opstellen van forecasts en capaciteitsplannen op basis van historische data en trends
Vertalen van forecasts naar concrete roosters en planningen
Intraday management: bewaken van de bezetting en direct bijsturen waar nodig
Analyseren en rapporteren van resultaten en KPI’s zoals SLA, adherence en shrinkage
Samenwerken met Team Leads om roosters en bezetting goed te laten aansluiten op de praktijk
Afstemmen met Business Control over de impact van capaciteit en kosten
Sparren met Data Analytics om data slim te benutten en voorspellend vermogen te verbeteren
Werken met systemen als Genesys, Zendesk en Excel/BI-tools
Gewenste ervaring en competenties
We zoeken iemand met ervaring in een klantcontactomgeving, die forecasting en capaciteitsplanning in de vingers heeft. Je bent gewend om te werken met systemen als Genesys en Zendesk en weet hoe je data vertaalt naar een praktische planning. Je schakelt makkelijk met verschillende stakeholders, legt verbanden en hebt oog voor zowel de cijfers als de mensen die volgens de roosters werken.
Daarnaast
Minimaal 24 uur erbij
Vloeiend Engels en Nederland
Start: zo snel mogelijk
Tijdelijk in verwerken
Enthousiast?
Mooi! Stuur je motivatie en CV naar ons op. Dan belt Daniëlle (onze recruiter) je om een intake te houden en plannen we eventueel een gesprek in.
Bij Drukwerkdeal streven we naar een diverse en inclusieve werkomgeving. We verwelkomen sollicitaties van iedereen, ongeacht je achtergrond, identiteit of ervaring. Samen kunnen we grootse dingen bereiken!
Heb je nog vragen?
Dan mag je Daniëlle altijd een berichtje sturen via 06-82501157 of mail naar werkenbij@drukwerkdeal.nl
We spreken je graag!
Werving- en selectiebureau? Drukwerkdeal doet alleen zaken met zelf geselecteerde bureaus en met kandidaten op persoonlijke titel. Bespaar jezelf dus de moeite!
Het bedrijf
Drukwerkervaringen creëren die zo goed zijn dat je ze doorvertelt: gemakkelijk, persoonlijk en precies op maat. Daar werken meer dan 200 customer servicemedewerkers, developers, marketeers en andere collega’s in Deventer al sinds 2005 keihard aan, samen met collega’s in Antwerpen. Maar: je haalt alleen het beste uit jezelf als jij je op je best voelt. Dus wisselen we bij Drukwerkdeal inspanning af met ontspanning. Met games, sportactiviteiten en regelmatig een feestje.
Werken bij dé internetdrukker van Nederland betekent dat je elke dag werkt aan een glimlach op het gezicht van steeds meer klanten. En dat je kunt rekenen op de leukste werkomgeving en collega’s van Nederland!