Training & Quality Lead
Het is jouw passie om mensen én processen naar een hoger niveau te tillen. Als Training & Quality Lead bij onze afdeling Customer Care zorg je ervoor dat iedereen niet alleen goed getraind is, maar ook efficiënter kan werken. Jij bent dé expert die onze medewerkers helpt groeien met inspirerende trainingen, e-learnings en coaching, terwijl je tegelijkertijd kritisch kijkt naar processen en werkwijzen. Jij ziet mogelijkheden om dingen beter aan te pakken en neemt het voortouw om dit waar te maken. In deze rol ben jij de drijvende kracht achter ons trainings- en kwaliteitsprogramma én de persoon die met slimme verbeteringen komt om onze afdeling naar een next level te brengen. Of het nu gaat om het stroomlijnen van werkprocessen of het zorgen dat ons trainingsmateriaal altijd on point is, jij hebt het overzicht én de ideeën om dit waar te maken.
Wat ga je doen?
Je ontwikkelt en verzorgt trainingen, van onboarding tot upskill-programma’s, op een manier die mensen écht inspireert.
Je werkt samen met Team Leads om precies te weten waar de opleidingsbehoeftes liggen en vertaalt die naar effectieve trainingen en adviezen.
Je kijkt scherp naar onze processen en werkwijzen binnen Customer Care en bedenkt verbeteringen die alles net even slimmer en efficiënter maken.
Je houdt alle trainings- en kwaliteitsmaterialen fris, foutloos en up-to-date.
Je zorgt ervoor dat trainingen niet alleen leuk zijn, maar ook tastbare resultaten opleveren: meetbare kwaliteit, daar ga jij voor.
Je brengt ideeën in over hoe we nóg beter kunnen worden en bent actief in het onderhouden van je netwerk binnen jouw vakgebied.
Je zorgt dat kwaliteit binnen Customer Care meetbaar wordt en koppelt dit aan concrete doelen.
Je maakt de kwaliteit van Customer Care zichtbaar door middel van objectieve data en rapporteert hierop naar relevante stakeholders.
Je staat in contact met stakeholders van andere afdelingen zodat Customer Care altijd wordt meegenomen in nieuwe ontwikkelingen.
Wie ben jij?
Je bent makkelijk benaderbaar en weet anderen te inspireren en motiveren.
Je ziet overal kansen om dingen slimmer, leuker of efficiënter te maken – en je doet er ook echt iets mee.
Je communiceert helder, kunt goed schakelen met verschillende mensen en houdt de connectie altijd warm.
Je bent nuchter, hebt humor en blijft altijd met beide benen op de grond.
Je hebt ervaring met het trainen en coachen van medewerkers en weet hoe een klantcontactomgeving werkt.
Je denkt in oplossingen, niet in problemen, en je houdt van aanpakken.
Je bent bedreven in projectmatig werken en bewaakt daarin de voortgang en deadlines.
Je hebt HBO-werk- en denkniveau en minstens drie jaar ervaring als trainer in een klantcontactomgeving .
Wat krijg je van ons?
Collega’s (leuke zelfs!);
Een salaris dat past bij je ervaring;
Alle ruimte om jezelf te ontwikkelen;
25 vakantiedagen (obv een 40-urige werkweek);
De vrijheid om deels thuis te werken;
Een modern, kleurrijk kantoor en een prettige werkplek;
Een toffe gameroom met tafeltennis/-voetbal, FIFA, Mario Kart en Just dance;
Leuke en gezellige activiteiten die onze eventcrew het hele jaar door organiseert. Denk aan een themaborrel, een pubquiz en zomer- en winterfeesten;
Een lunchbar vol verse salades, broodjes en nog veel meer tegen een kleine vergoeding;
Een eigen fitnessruimte, één keer in de week de mogelijkheid om gebruik te maken van een personal trainer en diverse georganiseerde activiteiten mede mogelijk gemaakt door onze vitaliteitscrew.
Verder in het proces?
Heb je interesse in deze functie en denk je dat jij de juiste persoon bent voor deze rol? Klik dan op de oranje knop en solliciteer!
Komen jouw CV en motivatie overeen met het profiel dat wij zoeken? Dan plannen we een eerste gesprek in. Zijn wij daarna van allebei de kanten enthousiast? Dan plannen we een tweede gesprek. Tussentijds wordt er een assessment uitgezet.
Heb je nog vragen of wil je meer informatie over de rol van Training & Quality Lead? Stuur dan vrijblijvend een mail naar Karima Bouhamidi (Manager Customer Care) via karima.bouhamidi@drukwerkdeal.nl of stuur een appje naar onze recruiter Danielle 0682501157.
We spreken je graag!
Werving- en selectiebureau? Drukwerkdeal doet alleen zaken met zelf geselecteerde bureaus en met kandidaten op persoonlijke titel. Bespaar jezelf dus de moeite!
Enthousiast over ons, maar is dit niet de vacature waar je naar op zoek bent? Bekijk dan onze andere vacatures of schrijf je dan in voor onze job alert.
Het bedrijf
Drukwerkervaringen creëren die zo goed zijn dat je ze doorvertelt: gemakkelijk, persoonlijk en precies op maat. Daar werken meer dan 200 customer servicemedewerkers, developers, marketeers en andere collega’s in Deventer al sinds 2005 keihard aan, samen met collega’s in Antwerpen. Maar: je haalt alleen het beste uit jezelf als jij je op je best voelt. Dus wisselen we bij Drukwerkdeal inspanning af met ontspanning. Met games, sportactiviteiten en regelmatig een feestje.
Werken bij dé internetdrukker van Nederland betekent dat je elke dag werkt aan een glimlach op het gezicht van steeds meer klanten. En dat je kunt rekenen op de leukste werkomgeving en collega’s van Nederland!