Klantenservice Medewerker

Solliciteer nu

Customer Care Specialist

Krijg jij energie van het blij maken van klanten en zit het in jouw natuur om klanten graag te helpen bij problemen of vragen?

FULL-TIME · DRUKWERKDEAL.NL, DEVENTER

Als Customer Care Specialist ben JIJ hét visitekaartje van Drukwerkdeal.nl. Of je dat nu doet via de chat, telefoon of mail: met jouw indrukwekkende service maak je van iedere klant een echte Drukwerkdeal.nl ambassadeur!

Klanttevredenheid en First Contact Fix zijn de belangrijkste KPI’s. We werken niet met een standaard product, waardoor klantvragen en problemen enorm gevarieerd zijn. We werken zonder scripts. Hierdoor krijg jij veel vrijheid om naar jouw inzicht de klant op een passende manier te helpen!

Hoe ziet je dag als Customer Care Specialist eruit?
Vandaag begin je om 9:30 uur. De eerste klant belt: ‘Welke visitekaartjes moet ik bestellen? Er zijn zóveel keuzes!’ Zijn wensen: modern met matte afwerking en het mag niet te makkelijk scheuren. Met de kennis de jij inmiddels hebt opgedaan weet je dat 400 grams houtvrij mat mc gedrukt naar jouw idee het mooiste resultaat geeft. Perfect, weer een blije klant!

Het belooft een drukke dag te worden: de volgende klant hangt alweer aan de lijn. Waar blijft haar spandoek? Als multi-getalenteerde duizendpoot hou je het overzicht en je hoofd koel. Na contact met ons logistieke team blijkt het spandoek nog op een depot te staan en zal het niet meer op tijd kunnen worden geleverd voor het evenement bij de klant. Hoe je dat oplost? Jullie zetten een spoedkoerier in om het pakket op te halen en nog diezelfde dag bij de klant af te leveren. Wat een topservice!

Na een welverdiende lunch en een frisse wandeling met je collega’s komt er een chatbericht van een klant binnen: ‘Bedankt voor de goede service. Het spandoek is op tijd geleverd en hangt prachtig!’. Dit geeft jou een fijn gevoel en daar doe je het voor! Nu nog even knallen en de werkdag zit erop. Of blijf je hangen voor een gezellig borrel met je collega’s?

Meer lezen over hoe het is om bij ons als Customer Care Specialist te werken? Lees dan nu het blog, geschreven door vier van onze customer care collega’s!

Ontwikkelingsmogelijkheden
Iedere Customer Care Specialist is allround, want we willen klanten graag bij het eerste contact goed helpen. Na een jaar kun je werken aan verdiepingen, oftewel skills: algemene reclamaties, productie reclamaties, webcare algemeen, webcare direct messages, retentie, aftersales en, als je een grafische achtergrond hebt: bestandscontrole en opmaak.

Het team
Onze customer care afdeling bestaat uit ongeveer 60 enthousiaste, gemotiveerde collega’s. Van maandag tot en met vrijdag, van 8:00 uur tot 18:30 uur, servicen we onze (vaak Nederlands sprekende) klanten met de meest uiteenlopende vragen. Samen doen we er alles aan om de ultieme klantervaring te bieden!

Jij…

  • … bent mega enthousiast en je staat te popelen om klanten een 10+ ervaring te geven!  Ervaring in een dynamische servicegerichte klantcontactomgeving (bijvoorbeeld ook horeca of service gerichte winkel) is gewenst;
  • … hebt minimaal een mbo niveau 4 opleiding afgerond; 
  • … bent flexibel als het gaat om afwisselende taken en uren/werkdagen; 
  •  bent een vlotte babbelaar en goed in Nederlands (en Engels);
  •  bent tot slot een open, positief persoon die graag in een team werkt.

Wij bieden

  • Je de vrijheid om de klant op jouw manier te helpen;
  • Een goed inwerktraject;
  • Een goed salaris. Startsalarissen variëren van €1850 - €2100 per maand o.b.v. fulltime, afhankelijk van je ervaring. Naarmate je meer skills ontwikkelt groeit je salaris;
  • Een Nationale Nederlanden pensioensregeling;
  • 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime), met optie om bij te kopen;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract;
  • Flexibele werktijden. We werken in drie shifts welke starten tussen 8:00 en 9:30 uur;
  • Een toffe gameroom om even stoom af te blazen;
  • Een volle eventkalender met o.a. ons jaarlijkse zomer- en winterfeest;
  • Een fitnessruimte en wekelijkse bootcamps;
  • Een lunchbar met alles wat je nodig hebt voor een goed belegd broodje of lekkere salade.

Enthousiast?
Klik nu op de knop en solliciteer! Creatieve sollicitaties worden extra gewaardeerd.

Sluit jouw motivatie en achtergrond aan op onze wensen? Dan bellen we je even om kennis te maken en plannen we een gesprek met Kirsten (Teamleider Customer Care) en Laura (HR Business Partner). Tot slot mag je bij een collega meekijken op de werkplek. Zo weet jij precies wat je van deze functie kunt verwachten!

Heb je nog vragen?
Bel dan vrijblijvend met onze HR afdeling: 06-10057640. 

Enthousiast over ons, maar is dit niet de vacature waar je naar op zoek bent? Bekijk dan onze andere vacatures of schrijf je dan in voor onze job alert. 

Het bedrijf
Drukwerkervaringen creëren die zo goed zijn dat je ze doorvertelt: gemakkelijk, persoonlijk en precies op maat. Daar werken meer dan 200 customer servicemedewerkers, developers, marketeers en andere collega’s in Deventer al sinds 2005 keihard aan, samen met collega’s in Antwerpen. Maar: je haalt alleen het beste uit jezelf als jij je op je best voelt. Dus wisselen we bij Drukwerkdeal.nl inspanning af met ontspanning. Met games, sportactiviteiten en regelmatig een feestje.

Werken bij dé internetdrukker van Nederland betekent dat je elke dag werkt aan een glimlach op het gezicht van steeds meer klanten. En dat je kunt rekenen op de leukste werkomgeving en collega’s van Nederland!