Ervaren Customer Care Specialist/ Klantenservice medewerker

Bij Drukwerkdeal ben jij als Customer Care Specialist het aanspreekpunt voor onze klanten. Of het nu via chat, telefoon of e-mail is, jij zorgt ervoor dat elke klant tevreden is met jouw uitgebreide kennis over drukwerk en jouw persoonlijke advies.

Geen klant is hetzelfde. Geen gesprek is standaard.
Bij Drukwerkdeal maken we drukwerk op maat. Van flyers tot vlaggen en mokken tot meterslange banners: elk product is uniek en wordt speciaal voor onze klanten gepersonaliseerd. Dat betekent ook dat geen vraag hetzelfde is. En dus werken we zonder standaard scripts. Jij krijgt bij ons de ruimte om écht jezelf te zijn in elk gesprek. Of je nu adviseert over papiersoorten of meedenkt over een bestelling, jij maakt het verschil met je persoonlijke aanpak.

Je schakelt snel, denkt in oplossingen en geeft advies waar klanten écht iets aan hebben. Jij helpt ze niet alleen verder, je zorgt ervoor dat ze precies het juiste product bestellen en dat helemaal afgestemd op hun wensen. Minimaal 32 uur per week ben jij het luisterend oor, de vraagbaak en de regisseur van blije klanten. Kortom: jij maakt het verschil, gesprek na gesprek.

Ook als ervaren Customer Care Specialist wil je weten hoe de lijnen hier lopen. Daarom zorgen we voor een inwerktraject van maximaal 7 weken. Geen overbodige theorie, maar praktische kennis en handige tools waarmee jij vliegend van start kunt. We leren je de ins en outs van onze systemen, producten en manier van werken om jouw ervaring soepel te vertalen naar de Drukwerkdeal-wereld. Zo begin je met vertrouwen én plezier.

Het team
Onze customer care afdeling bestaat uit ongeveer 50 enthousiaste, gemotiveerde collega’s in de verschillende functies Customer Care Specialist, Bestandenspecialist, Aftersales en Training & Quality specialist.

Als Customer Care Specialist werk je in verschillende shifts van maandag tot en met donderdag tussen 8.00 en 18.30 uur, en op vrijdag tot 17.30 uur. In totaal zijn er ongeveer 30 Customer Care Specialisten, verspreid over 3 teams en samen doen we er alles aan om de ultieme klantervaring te bieden!

Ruimte om jezelf te ontwikkelen 
Binnen Drukwerkdeal vinden wij jouw ontwikkeling heel belangrijk. We geloven bij Drukwerkdeal dat er altijd iets te leren valt. Daarom hebben we de Scope: onze ontwikkelcyclus waarin jij de regie hebt over jouw groei. Of je nu wilt werken aan je gespreksvaardigheden, je schrijftalent wilt aanscherpen of gewoon nieuwsgierig bent naar wat er nog meer in je zit. Wij geven je de tools. Denk aan online trainingen via onze Orange Academy en maandelijkse coaching van ons Training & Quality-team.

Pas jij in ons team? Jij… 

• Hebt al de nodige ervaring op zak, maar blijf je nieuwsgierig en schakel je moeiteloos mee als de wereld om je heen verandert.

• Staat stevig in je schoenen en zet je met overtuiging in voor minimaal 32 uur per week klantgerichtheid van de bovenste plank.

• Brengt minimaal 3 jaar relevante ervaring mee in klantenservice, customer care of verkoop binnen een dynamische en servicegerichte omgeving. Heb je ook nog grafische kennis? Dan is dat mooi meegenomen.

• Je houdt van klantcontact en voelt je als een vis in het water aan de telefoon of achter het toetsenbord. Je communiceert helder, professioneel en met de juiste toon in het Nederlands én Engels.

Wij bieden jou: 

• 25 vakantiedagen (op basis van fulltime), een reiskosten- en thuiswerkvergoeding en Pensioen bij Nationale Nederlanden;

• Een salaris tussen de €2.790-€3.590 bruto per maand op basis van fulltime, kennis en ervaring;

• De mogelijkheid om hybride te werken. Dit kan na het eerste contract (7 maanden), zodat je goed bent ingewerkt;   

• Een toffe gameroom om even stoom af te blazen tijdens een potje tafeltennis, Mario Kart, FIFA of darten. En je kan focussen op jouw fysieke gezondheid. Zo hebben we een sportschool in ons kantoorgebouw. Met onze personal trainer Dennis kan je gratis een voeding- en sport schema samenstellen;

• De mogelijkheid om voor €3 per dag gebruik te kunnen maken van onze lunchbar met alles wat je nodig hebt voor een goed belegd broodje of een lekkere salade;

• Kwartaalborrels, zomer- en kerstfeest. Ook hebben we Crews die zich in onze organisatie inzetten voor duurzaamheid, vitaliteit en events; 

• Echt weekend! Je hoeft niet in het weekend te werken, de laatste dienst sluit op maandag t/m donderdag af om 18:30 uur en op vrijdag om 17:30 uur. Een maand van tevoren wordt het rooster bekend gemaakt.  

Enthousiast? 
Klik nu op de knop en solliciteer! Bij Drukwerkdeal streven we naar een diverse en inclusieve werkomgeving. We verwelkomen sollicitaties van iedereen, ongeacht je achtergrond, identiteit of ervaring. Samen kunnen we grootse dingen bereiken!

Sluit je motivatie, CV en achtergrond aan op onze wensen? Dan belt Daniëlle  even om (telefonisch) kennis te maken en plannen we een gesprek met Nadine, Robert of Adri (Teamleiders Customer Care). Tijdens het eerste gesprek maken wij graag kennis met je en kan je meekijken op de afdeling. Zo kan je een nog beter beeld krijgen van de functie en de werkzaamheden. Zijn we hierna allemaal positief? Dan vragen we je om een assessment te maken en nodigen wij jou uit voor een tweede gesprek.  

Heb je nog vragen? 
Whatsapp dan vrijblijvend met onze recruiters Daniëlle op 0682501157. Ook kan je mailen naar werkenbij@drukwerkdeal.nl  

Tot snel!