Customer Care Specialist/ Klantenservice medewerker

Bij Drukwerkdeal ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Of het nu via chat, telefoon of e-mail is, met jouw leergierige houding en servicegerichte aanpak zorg jij dat elke klant zich gehoord voelt.

Geen klant is hetzelfde. Geen gesprek is standaard.
Bij Drukwerkdeal maken we drukwerk op maat. Van flyers tot vlaggen en mokken tot meterslange banners: elk product is uniek en wordt speciaal voor onze klanten gepersonaliseerd. Dat betekent ook dat geen vraag hetzelfde is. En dus werken we zonder standaard scripts. Jij krijgt bij ons de ruimte om écht jezelf te zijn in elk gesprek. Of je nu adviseert over papiersoorten of meedenkt over een bestelling, jij maakt het verschil met je persoonlijke aanpak.

Je schakelt snel, denkt in oplossingen en geeft advies waar klanten écht iets aan hebben. Jij helpt ze niet alleen verder, je zorgt ervoor dat ze precies het juiste product bestellen en dat helemaal afgestemd op hun wensen. Minimaal 32 uur per week ben jij het luisterend oor, de vraagbaak en de regisseur van blije klanten. Kortom: jij maakt het verschil, gesprek na gesprek.

Betaald inwerktraject 
We gooien je natuurlijk niet in het diepe en willen jou zo goed mogelijk helpen in je nieuwe functie. In ons (betaalde) inwerktraject van maximaal 7 weken leren we je zoveel mogelijk kennis en vaardigheden voor een goede start. Zo begin je met vertrouwen én plezier.

Het team
Onze customer care afdeling bestaat uit ongeveer 50 enthousiaste, gemotiveerde collega’s in de verschillende functies Customer Care Specialist, Bestandenspecialist, Aftersales en Training & Quality specialist.

Als Customer Care Specialist werk je in verschillende shifts van maandag tot en met donderdag tussen 8.00 en 18.30 uur en op vrijdag tot 17.30 uur. In totaal zijn er ongeveer 30 Customer Care Specialisten, verspreid over 3 teams en samen doen we er alles aan om de ultieme klantervaring te bieden!

Ruimte om jezelf te ontwikkelen 
Binnen Drukwerkdeal vinden wij jouw ontwikkeling heel belangrijk. We geloven bij Drukwerkdeal dat er altijd iets te leren valt. Daarom hebben we de Scope: onze ontwikkelcyclus waarin jij de regie hebt over jouw groei. Of je nu wilt werken aan je gespreksvaardigheden, je schrijftalent wilt aanscherpen of gewoon nieuwsgierig bent naar wat er nog meer in je zit. Wij geven je de tools. Denk aan online trainingen via onze Orange Academy en maandelijkse coaching van ons Training & Quality-team.

Pas jij in ons team? Jij… 

• Bent leergierig, onderneemt graag actie en kunt goed omgaan met veranderingen; 

• Wordt blij van (telefonische) gespreksvoering en je bent in Nederlands en Engels communicatief vaardig in zowel spraak als schrift. Je weet de juiste vragen te stellen, kunt goed luisteren en legt snel een connectie met de klant;  

• Bent flexibel en wilt je graag minimaal 32 uur per week volledig inzetten voor onze klanten; 

• Hebt ervaring als klantenservice-/customer servicemedewerker of als verkoopmedewerker in een dynamische servicegerichte klantcontact omgeving (bijvoorbeeld horeca of servicegerichte winkel). Grafische kennis is een pre.  

Wij bieden jou: 

• Een salaris tussen de €2.500-€3.300 bruto per maand op basis van fulltime, kennis en ervaring;

• 25 vakantiedagen (op basis van fulltime), een reiskosten- en thuiswerkvergoeding en Pensioen bij Nationale Nederlanden;

• De mogelijkheid om hybride te werken. Dit kan na het eerste contract (7 maanden), zodat je goed bent ingewerkt;   

• Een toffe gameroom om even stoom af te blazen tijdens een potje tafeltennis, Mario Kart, FIFA of darten. En je kan focussen op jouw fysieke gezondheid. Zo hebben we een sportschool in ons kantoorgebouw. Met onze personal trainer Dennis kan je gratis een voeding- en sport schema samenstellen;

• De mogelijkheid om voor €3 per dag gebruik te kunnen maken van onze lunchbar met alles wat je nodig hebt voor een goed belegd broodje of een lekkere salade;

• Kwartaalborrels, zomer- en kerstfeest. Ook hebben we Crews die zich in onze organisatie inzetten voor duurzaamheid, vitaliteit en events; 

• Echt weekend! Je hoeft niet in het weekend te werken, de laatste dienst sluit op maandag t/m donderdag af om 18:30 uur en op vrijdag om 17:30 uur. Een maand van tevoren wordt het rooster bekend gemaakt.  

Enthousiast? 
Klik nu op de knop en solliciteer! Bij Drukwerkdeal streven we naar een diverse en inclusieve werkomgeving. We verwelkomen sollicitaties van iedereen, ongeacht je achtergrond, identiteit of ervaring. Samen kunnen we grootse dingen bereiken!

Sluit je motivatie, CV en achtergrond aan op onze wensen? Dan belt Daniëlle  even om (telefonisch) kennis te maken en plannen we een gesprek met Nadine, Robert of Adri (Teamleiders Customer Care). Tijdens het eerste gesprek maken wij graag kennis met je en kan je meekijken op de afdeling. Zo kan je een nog beter beeld krijgen van de functie en de werkzaamheden. Zijn we hierna allemaal positief? Dan vragen we je om een assessment te maken en nodigen wij jou uit voor een tweede gesprek.  

Heb je nog vragen? 
Whatsapp dan vrijblijvend met onze recruiters Daniëlle op 0682501157. Ook kan je mailen naar werkenbij@drukwerkdeal.nl  

Tot snel!